Настоящие правила определяют порядок приемки, возврата и обмена продукции, поставляемой ООО «Веста-М», и применяются к товарам из ассортимента компании, включая металлопрокат, изделия из металла, продукцию, изготовленную или обработанную по заявке покупателя, а также сопутствующие услуги.
ООО «Веста-М» работает на рынке металлопроката с 2006 года, поставляет продукцию для строительных, производственных и коммерческих объектов, оказывает услуги по резке, обработке, цинкованию, изоляции труб и доставке металлопроката. Компания стремится выстраивать сотрудничество на понятных условиях, поэтому порядок приемки и возврата товара регулируется настоящими правилами, договором, счетом, спецификацией и действующим законодательством Российской Федерации.
Приемка товара
Передача товара покупателю осуществляется на основании товаросопроводительных документов: товарной накладной, универсального передаточного документа, счета, спецификации, акта или иных документов, подтверждающих поставку.
При получении продукции покупатель обязан проверить количество, ассортимент, комплектность, внешний вид, маркировку, соответствие заявленным характеристикам, а также отсутствие видимых повреждений. Если товар доставляется транспортной компанией, осмотр необходимо выполнить до подписания документов о приемке или получения груза без замечаний.
При выявлении расхождений по количеству, ассортименту, комплектности, качеству упаковки или внешнему состоянию товара покупателю необходимо зафиксировать замечания в товаросопроводительных документах, составить акт с участием представителя перевозчика или поставщика, а также по возможности приложить фото- и видеоматериалы.
После подписания товаросопроводительных документов без замечаний товар считается принятым по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию. Претензии по явным недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычной приемке, могут быть отклонены, если иное не предусмотрено договором или действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен до момента его передачи покупателю либо после передачи — по соглашению сторон, если такие условия предусмотрены договором, счетом, спецификацией или дополнительно согласованы с ООО «Веста-М».
Для покупателей — физических лиц, приобретающих товар дистанционным способом для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, возврат товара надлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что продукция не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, маркировка, упаковка при ее наличии, а также документы, подтверждающие факт покупки. Отсутствие платежного документа не лишает покупателя возможности подтвердить покупку иным способом, предусмотренным законодательством.
Товар, изготовленный, нарезанный, обработанный, окрашенный, оцинкованный, изолированный или подобранный под индивидуальные параметры покупателя, а также продукция со специальными характеристиками по заявке, возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежит, если такой товар может быть использован только конкретным покупателем или был подготовлен под индивидуальный заказ.
Товар ненадлежащего качества
Если после приемки товара покупатель обнаружил скрытые недостатки, несоответствие условиям договора, ГОСТ, ТУ, спецификации или заявленным характеристикам, он вправе направить письменную претензию в адрес ООО «Веста-М».
В претензии необходимо указать номер заказа или счета, дату поставки, наименование товара, описание выявленного недостатка, обстоятельства его обнаружения и требование покупателя. К обращению рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку, а также фото- и видеоматериалы, на которых видны товар, маркировка, упаковка, дефект и условия хранения.
ООО «Веста-М» вправе провести проверку качества товара, запросить дополнительные материалы, организовать осмотр продукции или передать товар на экспертизу. Такая проверка необходима для установления характера недостатка и причин его возникновения.
Если будет подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, за которые отвечает поставщик, вопрос может быть урегулирован путем замены товара, возврата денежных средств, устранения недостатков, предоставления соразмерного уменьшения цены либо иным способом по соглашению сторон.
Если проверка или экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения правил транспортировки, разгрузки, хранения, монтажа, обработки, эксплуатации или иных действий со стороны покупателя либо третьих лиц, расходы на проверку, экспертизу, хранение и обратную доставку могут быть возложены на покупателя в порядке, предусмотренном законодательством и договором.
Особенности возврата металлопроката и обработанной продукции
Металлопрокат, изделия из металла и продукция после обработки требуют внимательной приемки, так как отдельные параметры товара фиксируются в заказе, счете, спецификации или техническом задании покупателя.
К индивидуально подготовленной продукции могут относиться товары, прошедшие резку в размер, плазменную резку, токарную или фрезерную обработку, гибку, вальцовку, сварочные работы, покраску, дробеметную обработку, цинкование, изоляцию труб или иные операции по согласованным параметрам.
Такая продукция принимается покупателем с учетом согласованных характеристик, технологических допусков, условий договора и применимых нормативных документов. Возврат обработанного или изготовленного под заказ товара надлежащего качества не производится, если иное прямо не согласовано сторонами.
Порядок рассмотрения обращений
Все обращения по вопросам возврата, обмена или качества товара рассматриваются на основании письменной претензии покупателя. Претензия может быть передана способом, согласованным сторонами, либо направлена по контактным данным, указанным на сайте ООО «Веста-М» или в договорных документах.
После получения обращения компания проверяет представленные сведения, документы и подтверждающие материалы. При необходимости покупателю может быть предложено предоставить товар для осмотра, передать дополнительные фотографии, документы перевозчика, акт о расхождениях или иные сведения, необходимые для объективного рассмотрения ситуации.
Срок рассмотрения обращения определяется действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора и характером заявленного требования. По итогам рассмотрения покупателю направляется ответ с указанием принятого решения и дальнейшего порядка действий.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после положительного решения по обращению, возврата товара поставщику при необходимости, осмотра продукции и оформления необходимых документов.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами. Если возврат осуществляется по банковским реквизитам, покупатель несет ответственность за корректность предоставленных данных.
Срок возврата денежных средств определяется действующим законодательством Российской Федерации и условиями договора. При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с обратной доставкой, могут быть возложены на покупателя, если иное не предусмотрено законом, договором или соглашением сторон.
Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства в отношении товара действуют в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, поставщиком, договором, паспортом изделия, сертификатом, технической документацией или иными документами на продукцию.
Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю, либо по причинам, за которые отвечает поставщик или изготовитель.
В гарантийном обслуживании или удовлетворении претензии может быть отказано, если дефекты возникли вследствие нарушения правил хранения, транспортировки, разгрузки, монтажа, эксплуатации, самостоятельной обработки, воздействия агрессивной среды, механических повреждений, природных факторов или иных обстоятельств, не зависящих от ООО «Веста-М».
Заключительные положения
Все спорные вопросы стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена документами, подтверждающими обстоятельства поставки, приемки, хранения и эксплуатации товара.
Если достичь соглашения не удалось, спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и условиями договора между сторонами.
ООО «Веста-М» вправе изменять настоящие правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция размещается на сайте компании и применяется к отношениям с покупателями с момента публикации, если иное не указано в новой версии документа.
